증권사별 고령자·어르신 전용 상담 전화번호, 전용 상담 대상과 운영시간, 미래에셋·KB·키움·신한·한화·DB

증권사별 고령자·어르신 전용 상담 전화번호를 공식 고객센터 기준으로 정리했습니다. 미래에셋증권·KB증권·신한투자증권·키움증권·DB증권·한화투자증권의 전용 번호, 대상, 운영시간과 전화 전 주의사항을 확인하세요.

결론부터 말하면!

이번 확인에서 공식 페이지로 검증한 고령자·어르신 전용 번호는 미래에셋증권 1833-6500, KB증권 02-6007-9595, 신한투자증권 02-3772-1001, 키움증권 1522-4058, DB증권 1899-1116, 한화투자증권 080-851-8300입니다. 회사마다 이용 대상과 운영시간이 다르므로 전화번호와 시간을 함께 확인하는 것이 좋습니다.

목차

1. 증권사별 고령자·어르신 전용 상담 전화번호
2. 전용 상담 대상과 운영시간
3. 전화 연결 전 확인할 점

증권사별 고령자·어르신 전용 상담 전화번호

증권사 고객센터는 보통 대표번호와 ARS를 중심으로 운영하지만, 일부 증권사는 고령 고객이 복잡한 메뉴를 여러 번 선택하지 않아도 상담을 받을 수 있도록 별도의 번호를 운영합니다. 회사마다 명칭은 ‘시니어 상담센터’, ‘어르신 전용번호’, ‘고령자 대표번호’, ‘고령투자자 전용’ 등으로 조금씩 다릅니다. 아래 번호는 2026년 9월 8일 각 증권사 공식 홈페이지에서 전용 회선으로 확인된 내용만 정리한 것입니다.

증권사	공식 안내 명칭	전화번호	핵심 특징
미래에셋증권	시니어 상담센터	1833-6500	만 65세 이상 어르신 고객
KB증권	어르신 전용번호	02-6007-9595	만 65세 이상 어르신 전담 직원 연결
신한투자증권	시니어전용 상담센터	02-3772-1001	시니어 고객 전용 상담
키움증권	어르신전용 상담번호	1522-4058	별도 어르신 상담 회선
DB증권	고령자 대표 연결번호	1899-1116	ARS가 불편한 고령자가 직원에게 바로 연결
한화투자증권	고령투자자전용	080-851-8300	만 65세 이상, 서비스 선택·정보 입력 없이 직원 연결

특히 미래에셋증권은 만 65세 미만 고객이 시니어 상담센터로 전화하면 일반 고객센터 번호를 안내한 뒤 통화가 자동 종료된다고 공식 안내하고 있습니다. 한화투자증권도 만 65세 이상 고령투자자가 ARS 메뉴를 선택하거나 고객정보를 입력하지 않고 직원을 연결할 수 있도록 전용 회선을 운영합니다. DB증권 역시 복잡한 ARS 이용이 어려운 고령자가 직원을 바로 연결할 수 있는 번호라고 설명합니다.

반대로 이 표에 없는 증권사가 고령 고객 서비스를 전혀 제공하지 않는다는 의미는 아닙니다. 영업점의 고령 투자자 전담창구, 대표 고객센터의 우선 연결 메뉴 등 다른 방식을 사용할 수도 있습니다. 다만 별도 전용 전화번호를 공식 페이지에서 현재 확인하지 못한 회선을 다른 블로그나 오래된 자료만 보고 추가하면 번호 변경이나 서비스 종료 여부를 판단하기 어렵기 때문에 여기에는 넣지 않았습니다.

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전용 상담 대상과 운영시간

전용 번호를 이용할 때는 전화번호만 저장하기보다 대상과 상담 가능 시간을 함께 확인해야 합니다. 미래에셋증권, KB증권, 신한투자증권, 한화투자증권은 공식 안내에서 만 65세 이상 고령·시니어 고객을 대상으로 한 서비스를 확인할 수 있습니다. 키움증권과 DB증권은 고객센터 페이지에서 각각 ‘어르신전용 상담번호’, ‘고령자 대표 연결번호’라는 명칭으로 안내하고 있으므로 연령 적용 기준이 필요한 경우 해당 증권사에 다시 확인하는 편이 안전합니다.

증권사	대상·운영시간	확인할 점
미래에셋증권	만 65세 이상 / 평일 08:00~18:00	토·일요일 및 공휴일 제외
KB증권	만 65세 이상 / 고객센터 직원 연결 기준 평일 08:00~18:00	대체거래소 주문 업무는 별도 시간 적용
신한투자증권	시니어전용 상담센터 평일 08:00~17:00	업무·온라인·투자 관련 시니어 상담 제공
키움증권	평일 09:00~15:30	공식 고객센터의 어르신전용 상담번호 이용
DB증권	상담직원 연결 평일 08:00~20:00	18:00~20:00는 NXT 관련 문의만 가능
한화투자증권	만 65세 이상 / 영업일 08:00~20:00	18시 이후 대체거래소 주문·투자상담만 가능

운영시간이 길어 보이더라도 모든 업무를 마감시간까지 처리할 수 있다는 의미는 아닙니다. 예를 들어 DB증권과 한화투자증권은 오후 6시 이후 상담 범위에 제한이 있습니다. 주식 매매, 계좌 업무, 이체, 인증서나 앱 이용 문의처럼 처리 목적이 명확하다면 가능한 한 일반 업무시간 안에 전화하는 편이 좋습니다. 특히 당일 처리가 필요한 업무는 영업점 업무 마감시간이나 시장 운영시간 때문에 상담은 가능해도 즉시 처리되지 않을 수 있습니다.

부모님 대신 자녀가 전화를 걸 계획이라면 상담과 실제 계좌 업무를 구분해야 합니다. 번호나 이용방법에 대한 일반 안내는 받을 수 있어도 개인정보 확인, 계좌 거래, 주문·이체 등은 본인확인이나 별도의 위임 절차가 요구될 수 있습니다. 따라서 부모님 계좌의 구체적인 업무를 대신 처리하려는 경우에는 통화 전에 해당 증권사에 대리 처리 가능 여부와 필요한 서류를 확인하는 것이 좋습니다.

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전화 연결 전 확인할 점

고령자 전용 상담번호의 가장 실용적인 장점은 복잡한 ARS 메뉴 때문에 원하는 상담까지 도달하지 못하는 상황을 줄일 수 있다는 점입니다. 다만 상담센터에 연결되는 것과 특정 금융상품의 안전성이나 수익성이 보장되는 것은 전혀 다른 문제입니다. 투자상품과 관련된 상담을 받을 때에는 상품 구조, 손실 가능성, 수수료, 중도해지 조건 등 이해되지 않는 부분을 다시 설명해 달라고 요청하고, 충분히 이해한 뒤 결정하는 것이 중요합니다.

1. 전화를 걸기 전에 증권사 이름과 공식 번호를 다시 확인합니다. 문자나 메신저로 전달받은 번호보다 증권사 공식 홈페이지의 고객센터 번호를 기준으로 확인하는 편이 안전합니다.
2. 문의 내용을 짧게 정리합니다. 앱 로그인, 인증서, 출금, 주식 주문, 금융상품 설명 등 어떤 문제인지 먼저 말하면 상담 과정이 수월해집니다.
3. 계좌 비밀번호나 OTP 번호를 타인에게 알려주지 않습니다. 상담 과정에서 본인확인이 필요하더라도 개인정보를 무분별하게 전달하지 않는 것이 중요합니다.
4. 투자 권유를 이해하지 못했다면 즉시 결정하지 않습니다. 고령 투자자는 금융상품 판매 과정에서 별도의 보호 절차가 적용될 수 있으므로 이해되지 않는 내용을 반복해서 설명받는 것이 좋습니다.

증권사 직원을 사칭해 원격제어 앱 설치, 비밀번호·OTP 제공, 특정 계좌로 송금을 요구하는 연락을 받았다면 상대방이 알려 준 번호로 다시 전화하지 않는 것이 좋습니다. 통화를 종료한 뒤 증권사 공식 홈페이지에 표시된 고객센터 번호를 직접 확인해 사실 여부를 확인하세요.

부모님이 증권 앱이나 ARS 사용을 어려워한다면 여러 고객센터 메뉴를 외우게 하기보다 실제 이용하는 증권사의 고령자 전용 번호 한 개를 휴대전화 연락처에 저장해 두는 방법이 실용적입니다. 다만 번호만 저장하고 끝내기보다는 상담 가능한 시간과 공식 홈페이지 주소도 함께 알려 드리는 편이 좋습니다. 특히 전화로 투자상품 설명을 들을 때 바로 결정해야 한다고 생각하기보다, 이해되지 않는 위험이나 비용을 다시 물어보고 필요한 경우 설명서를 확인한 뒤 판단하도록 안내하면 금융사기 예방과 투자 판단 모두에 도움이 될 수 있습니다.

자주 묻는 질문

고령자 전용번호는 모두 만 65세 이상만 이용할 수 있나요?

증권사별 기준이 같습니다라고 단정할 수 없습니다. 미래에셋증권·KB증권·신한투자증권·한화투자증권은 만 65세 이상 고객을 대상으로 하는 안내가 공식 자료에서 확인됩니다. 키움증권과 DB증권은 공식 고객센터에서 각각 어르신·고령자 전용 회선을 안내하고 있으므로 구체적인 적용 기준이 필요하면 해당 증권사에 확인하는 것이 정확합니다.

고령자 전용번호로 주식 주문도 할 수 있나요?

증권사마다 전용 회선에서 제공하는 업무 범위가 다릅니다. 한화투자증권처럼 업무·시스템 상담 등을 명시한 곳도 있고, 별도의 주문 전용 번호를 따로 운영하는 회사도 있습니다. 실제 주문이 목적이라면 통화 후 상담원에게 주문 가능 여부를 먼저 확인하거나 증권사의 주문 전용 회선을 이용하는 것이 좋습니다.

표에 없는 증권사는 고령자 전용 상담이 없나요?

그렇게 볼 수는 없습니다. 이번 글은 현재 공식 홈페이지에서 별도 전용 전화번호를 직접 확인할 수 있는 증권사만 수록했습니다. 별도 번호 대신 대표 고객센터의 우선 연결 메뉴나 영업점의 고령 투자자 전담창구를 운영할 수 있으므로 이용 중인 증권사의 공식 고객센터에서 최신 안내를 확인하세요.

공식 출처

• 미래에셋증권 문의상담·시니어 상담센터
• KB증권 고객센터 이용방법
• 신한투자증권 고객상담안내
• 키움증권 금융센터 안내
• DB증권 고객센터 이용안내
• 한화투자증권 고객지원센터 안내